COMMANDES & PAIEMENT

Comment créer un compte client ?

Rendez-vous sur « Mon compte« , remplissez le formulaire avec vos coordonnées et validez par email.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB/Visa/Mastercard), et financement (3x ou 4x via une demande effectuée auprès de notre service clientèle ).

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui, notre site utilise le cryptage SSL 256 bits et la vérification 3D-Secure.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, jusqu’à 4 fois sans frais à partir de 300€ d’achat via une demande effectuée auprès de notre service clientèle

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec numéro de suivi.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture ?

Téléchargez-la depuis « Mes commandes » ou contactez-nous pour un renvoi.

Puis-je ajouter un produit après paiement ?

Non, mais vous pouvez passer une nouvelle commande avec la même adresse de livraison.

Que faire en cas de refus de paiement ?

Vérifiez votre solde, tentez avec un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

LIVRAISONS

Quels transporteurs travaillez-vous avec ?

Mondial Relay (points relais), GLS (domicile) et Colissimo (express).

Livrez-vous en Corse/DOM-TOM ?

Oui via Colissimo, avec des frais et délais supplémentaires (nous consulter).

Puis-je changer d'adresse après commande ?

Seulement avant l’expédition via notre service client.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Le livreur déposera un avis de passage pour reprogrammer ou récupérer en point relais.

Comment suivre mon colis en temps réel ?

Via le lien dans votre email de confirmation ou directement sur le site du transporteur.

Quels sont vos horaires d'expédition ?

Du lundi au vendredi avant 15h pour une expédition le jour même.

Que contient l'emballage ?

Produit, notice, facture et éventuels accessoires (câbles, monture, etc.).

RETOURS & GARANTIES

Quelle est votre politique de retour ?

14 jours pour changer d’avis + garanties légales (2 ans).

Qui paie les frais de retour ?

Nous les prenons en charge sauf pour les produits sur mesure et pour les produits cassés et/ou dégradés

Comment initier un retour ?

Via « Mes commandes » > « Demander un retour » et imprimez l’étiquette prépayée.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez notre SAV pour un diagnostic et prise en charge rapide.

Dois-je conserver l'emballage d'origine ?

Oui, c’est obligatoire pour tout retour sous garantie.

Puis-je échanger contre un autre modèle ?

Oui, retournez le produit et passez une nouvelle commande.

Combien de temps pour un remboursement ?

3 à 5 jours ouvrés après réception dans nos entrepôts.

Que faire sans preuve d'achat ?

Nous pouvons retrouver votre commande via votre adresse email ou numéro de client.

Problème après la garantie ?

Nous proposons des réparations payantes avec devis préalable.

COMPTE & SERVICES

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

« Mot de passe oublié » sur la page de connexion – lien valable 24h.

Comment désactiver les newsletters ?

Dans « Mes préférences » > « Gestion des emails ».

Proposez-vous un programme fidélité ?

Oui, cumulez des points convertibles en bons d’achat (1€ = 1 point).

Puis-je partager mon compte ?

Non, chaque compte est strictement personnel pour des raisons de sécurité.

Comment accéder à mon historique d'achats ?

Dans « Mes commandes », filtrer par période ou référence produit.

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont TTC (sauf compte Pro avec TVA déductible).

Comment contacter le service client ?

Par chat (7j/7), téléphone (02 21 86 88 79) ou email (serviceclient@electroway.fr).